Формула Churn Rate

Churn Rate = (Потерянные клиенты / Клиентов на начало) × 100

Retention Rate = 100% − Churn Rate

Пример расчёта

Начало периода: 1000 клиентов

Потерянные: 70 клиентов

Churn Rate: (70 / 1000) × 100 = 7.0%

Retention: 100% − 7% = 93.0%