O que é Customer Lifetime Value (CLV)?
Customer Lifetime Value (CLV ou LTV) é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio baseado em relacionamento com clientes. Ela representa o valor total que um cliente gera para sua empresa durante todo o período em que permanece como cliente ativo.
Por exemplo, uma cliente de cosmetics que compra R$ 150 a cada 4 meses (3x/ano) por 3 anos tem um CLV de R$ 1.350. Se seu CAC é R$ 100, cada cliente gera R$ 1.250 de lucro antes de considerar outros custos operacionais.
Fórmula do CLV
CLV = Ticket Médio × Frequência de Compra × Vida Útil do Cliente
Ratio CLV:CAC = CLV / CAC
CAC Máximo = CLV / 3 (para ratio 3:1)
Exemplo do Mundo Real
Você tem uma loja de supplements com ticket médio R$ 150, clientes compram 3x/ano, permanecem 2 anos, e CAC de R$ 80:
CLV: R$ 150 × 3 × 2 = R$ 900
Ratio CLV:CAC: R$ 900 / R$ 80 = 11,25x
Margem de Segurança: Com ratio 11x, você pode aumentar significativamente o investimento em aquisição mantendo lucratividade.
Perguntas Frequentes
Qual é um bom CLV:CAC ratio? Acima de 3:1 é considerado saudável. Abaixo de 1:1 significa que você está perdendo dinheiro em cada cliente.
Como aumentar o CLV? Progrmas de fidelidade, comunicação personalizada, upselling e cross-selling, e excelente atendimento pós-venda.